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（9:00～17:30 年末年始休）

お見積もり・予約をされている行程の変更・ご要望・質問

	見積り、予約の内容の変更は可能ですか？

はい、可能です。
ログイン後、「見積・予約状況確認」より変更希望の予約詳細を開き、「変更・要望・質問事項」に変更依頼内容をご記入の上、「変更・要望あり」をクリックしてください。
既にご予約済みで車種や地域の変更をされる場合は、変更手数料が発生する場合があります。また空車状況などによってはご希望に沿いかねる場合もございます。

	行程や時間を変更した場合の料金を知りたい

ログイン後、「見積・予約状況確認」より変更希望の予約詳細を開き、「変更・要望・質問事項」に変更依頼内容をご記入の上、料金再照会の旨を明記の上、「変更・要望あり」をクリックしてください。
こちらから、再度ご回答させていただきます。

	見積もり・予約した内容・行程・時間について、聞きたいことがあるんだけど・・・

ログイン後、「見積・予約状況確認」より変更希望の予約詳細を開き、「変更・要望・質問事項」に確認したい内容をご記入の上、「変更・要望あり」をクリックしてください。
こちらから、ご回答させていただきます。

	領収書が欲しいんですが、どうすればいいの？

ログイン後、「見積・予約状況確認」より予約詳細を開き、「変更・要望・質問事項」に、領収書を希望する旨ご記入の上、「変更・要望あり」をクリックしてください。また、下記項目のご連絡もお願い致します。
1.領収書の送付先
2.領収書の宛名
3.お代目

	予約の取り消しはできますか？

ログイン後、「見積・予約状況確認」より予約詳細を開き、下部の「予約取消し」をクリックし手続きを行ってください、。また、キャンセルチャージが発生する場合がございます。下記の表を参照ください。尚、見積りのお取消しによる手数料は発生いたしません。

取消手数料

	14～8日前	7～2日前	前日	当日
小・中型タクシー利用の場合	20％	30％	50％	100％
ジャンボタクシー利用の場合	20％	30％	50％	100％
貸切バス利用の場合	30％	50％	80％	100％

ご利用当日、航空機の遅延・欠航・到着地変更などの発生により、タクシー・バスのご利用ができなくなった場合は、全額返金させていただきます。
その際、振込手数料は御客様のご負担とさせていただきますので予めご了承ください。

会員登録について

	会員登録は無料ですか？

入会金、年会費ともに無料です。

	見積り、予約は会員でなければできないのですか？

見積りの際の会員登録は不要ですが、予約の際には会員である必要があります。

	会員登録ができない。どうして？

既に会員登録済みのメールアドレスでの重複登録はできません。また、必須項目をすべてご入力されているかご確認ください。

	登録した内容（メールアドレス、電話番号、住所など）が変更になったらどうするの？

画面右上よりログイン後、「登録内容変更」でご登録情報の修正をしてください。

	パスワードを忘れてしまったけれど・・・

画面右上部にあるログイン入力エリア内の、「パスワードを忘れたら？」をクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛にパスワードをお知らせいたします。

	会員番号を忘れてしまったけれど・・・

画面右上部にあるログイン入力エリア内の、「パスワードを忘れたら？」をクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛に会員番号とパスワードをお知らせいたします。もしくは、会員氏名、生年月日をご記入の上、info@tabiashi.comまでメールにてお問い合わせください。

	会員番号、パスワードは変更できるの？

パスワードはログイン後、「パスワード変更」にて変更できます。会員番号の変更はできません。

	携帯から会員登録はできるの？

できます。i-modeまたはJ-sky対応端末よりhttp://www.tabiashi.com/にアクセスしてください。
会員登録だけでなく、オススメコースの検索、バスや観光タクシーの見積･予約、タクシーマイル加盟会社の検索などもご利用になれます。

	会員登録の削除はできますか？

サイト上からはできかねますので、削除をご希望される方は、ユーザーIDとご登録のお名前を明記の上、info@tabiashi.comまでメールにてご依頼ください。その際、件名には、『ユーザー登録削除希望』と明記していただきますようお願いします。

見積り・予約について

	見積りは無料ですか？

無料です。お気軽にご依頼ください。

	見積りの回答はどのくらいかかりますか？

迅速にご対応させて頂きます。１６時までに頂いたご依頼は当日中に、それ以降および休日に頂いたご依頼は翌営業日にご回答いたします。

	当日の予約はできますか？

弊社営業時間内のお電話でのご依頼であれば、当日のご予約も可能です。ただし地域・空車状況などによりお受けできない場合がありますので、できる限りお早目のご予約をお願いします。

	代理での予約はできますか？

実際に会員様本人がご乗車にならない予約も受け付けております。

	パソコン以外から見積り、予約はできますか？

パソコンの他に、i-mode、J-sky、Lモードからも見積り、予約が可能です。携帯電話からは、直接、"http://www.tabiashi.com"へアクセスください。また、お電話での受付も行なっております。
【たびの足予約受付窓口】　TEL：０３－５７６６－８９６０　FAX：０３－５７６６－８９７７
　　　　　　　　　　　　　　　　営業時間　９：００～１７：３０　（日・祝祭日、年末年始を除く）

	見積り、予約の内容の変更は可能ですか？

	複数日程の場合、乗務員の宿泊場所はどうするの？

運行により、乗務員の宿泊が必要な場合があります。その際の宿泊の手配は基本的にお客様にご手配いただきます。通常、一泊二食付きで、お客様と同じ宿泊施設もしくは近辺にてお願いします。ご利用になる宿泊施設に『乗務員用』としてご手配ください。また、宿泊施設で駐車料金が発生する場合もお客様のご負担とさせていただいております。

	見積もり・予約した内容の変更や、ご質問、変更した場合の料金が知りたい場合

ログイン後、「見積・予約状況確認」より変更希望の予約詳細を開き、「変更・要望・質問事項」に変更依頼内容をご記入の上、「変更・要望あり」をクリックしてください。
こちらから、再度ご回答させていただきます。

料金について

	表示されている料金に消費税は含まれていますか？

すべて消費税込みの料金で表示しております。

	運行当日、渋滞で予定の時間よりオーバーしてしまったけれど、追加料金は発生するの？

ご予約通りに運行した場合は延長料金は発生致しません。ただし、現地にて内容変更（立寄り場所の追加や時間延長など）があった場合やお客様のご都合により30分以上延長になった場合には追加料金が発生いたします。

	予約の取消しで手数料は発生する？

発生する場合があります。下記の表を参照ください。なお見積りのお取消しによる手数料は発生いたしません。

ご利用当日、航空機の遅延・欠航・到着地変更などの発生により、タクシー・バスのご利用ができなくなった場合は、全額返金させていただきます。その際、振込手数料は御客様のご負担とさせていただきますので予めご了承ください。

取消手数料

	14～8日前	7～2日前	前日	当日
小・中型タクシー利用の場合	20％	30％	50％	100％
ジャンボタクシー利用の場合	20％	30％	50％	100％
貸切バス利用の場合	30％	50％	80％	100％

	駐車通行料、乗務員宿泊料、回送通行料、フェリー代ってなに？

＜駐車通行料＞
実車中に発生する高速代や有料道路代と、空港や観光地にて発生する駐車場代を合わせて「駐車通行料」といいます。
特にバスは、事前に駐車場の予約が必要な観光地もありますのでご注意くださいますようお願いいたします。
＜乗務員宿泊料＞

1泊2日以上のご利用で乗務員(ドライバー・ガイド)の宿泊が必要な場合の宿泊料金のことをいい、通常お客様ご手配となっております。1泊2食付にて、また可能な限り、お客様と同じ宿泊先でのご手配をお願いいたします。またその場合、宿泊施設側へ「乗務員用」とご手配いただきますと、乗務員専用の安価なお部屋を用意していただける場合もあります。

＜回送通行料＞
車庫からお客様をお迎えに行くまでの間、または、お客様を目的地までお送りした後に車が車庫に戻るまでの間で、高速または有料道路の利用が必要な場合に発生する通行料のことをいいます。
＜フェリー代＞

フェリーを利用する行程の場合に必要な車と乗務員のフェリー代のことをいいます。車輌運賃は車輌の大きさにより異なりますのでご注意ください。

	料金には何が含まれていますか？

料金にはお車代の他、燃料費、ドライバー人件費が含まれております。

	乗務員宿泊料はだれが払うの？

お客様のお支払い（ご手配）になります。なお乗務員宿泊料の相場は1人約8000円～10000円程度です。（1泊2食付）また、宿泊施設で、バスの駐車料金が発生する場合は、お客様のご負担となります。

	ドライバーさんにチップ（お祝儀）は必要？

原則的に不要です。

	ドライバーさんの食事は必要？

原則的に不要です。

	お見積もり、ご予約した行程の料金に関するお問い合わせ

ログイン後、「見積・予約状況確認」より変更希望の予約詳細を開き、「変更・要望・質問事項」に料金の変更や、要望、質問などを入力の上、送信してください。

運行について

	当日お迎え場所でどうやって乗車すればいいの？

運行当日、お迎え場所にてドライバーまたはバスガイドがお客様のお名前を記入したステッカーを持ってお待ちしております。（バスの場合は、バスの停車場所までお集まりいただく場合があります）なお、詳しいお迎え場所は、最終確認の際にご案内させていただきます。

	当日ドライバーに会えない場合はどうすればいいの？

予約確認書に記載の運行会社または弊社までご連絡をお願いいたします。

	当日予定していた時間に遅れそうなときは？

予約確認書に記載の運行会社または弊社までご連絡をお願いいたします。ご連絡いただけなかった場合は、取消し扱いになる場合がございますのでご注意ください。（当日の取消しは100％の取消手数料が発生いたします。）

	観光の場合、観光案内してくれるの？

タクシーの場合、観光タクシー専任のガイドドライバーが観光案内させていただきます。バスの場合バスガイド（要オプション料金）が案内させていただきます。

	当日予定していない場所にどうしても行きたくなったらどうするの？

ドライバーにご相談下さい。その際に追加料金が発生する場合があります。

	お見積もり・ご予約されている行程に関する運行のご要望、ご質問

ログイン後、「見積・予約状況確認」より変更希望の予約詳細を開き、「変更・要望・質問事項」に変更点やご質問、内容をご記入の上、送信してください。

たび足ポイントについて

	たび足ポイントって、何？

たびの足がご提供させていただいている貸切バス・貸切観光タクシーを始め、たびの足サイト上の各サービスをご利用いただくとご利用料金の1%が自動的にポイントが貯まり、割引や他社ポイントサービスへの交換、弊社特選商品への交換などお得なサービスを受けていただけます。

■たび足ポイントの詳細ページ

支払について

	料金はどのように支払うの？

予約お申込後にご請求金額を記載した予約確認メールが送信されます。そのご請求金額を当社が予約の承諾の旨を通知した翌日から起算して7日以内に、指定銀行口座にお振込、もしくはクレジットカード（VISA、Master、UFJ NICOSのいずれか）にてご清算いただきますようお願いいたします。（バス手配の幹事様の場合のみご相談承ります。）
また運行間近（10日以内）のご予約の場合は当社の定めた日までにご清算いただくようお願いしております。

	予約の取消しで手数料は発生する？

発生する場合があります。下記の表を参照ください。なお見積りのお取消しによる手数料は発生いたしません。
ご利用当日、航空機の遅延・欠航・到着地変更などの発生により、タクシー・バスのご利用ができなくなった場合は、全額返金させていただきます。
その際、振込手数料は御客様のご負担とさせていただきますので予めご了承ください。

	予約の取消しで手数料は発生する？

発生する場合があります。下記の表を参照ください。なお見積りのお取消しによる手数料は発生いたしません。
ご利用当日、航空機の遅延・欠航・到着地変更などの発生により、タクシー・バスのご利用ができなくなった場合は、全額返金させていただきます。
その際、振込手数料は御客様のご負担とさせていただきますので予めご了承ください。

取消手数料

	14～8日前	7～2日前	前日	当日
小・中型タクシー利用の場合	20％	30％	50％	100％
ジャンボタクシー利用の場合	20％	30％	50％	100％
貸切バス利用の場合	30％	50％	80％	100％

	料金の振込先は？

こちらにてお願いいたします。

■ご依頼人名	会員番号　＋　会員様氏名
■振込先	三井住友銀行　渋谷支店普通　８２１５４６５株式会社ヒューマンビークル

	お見積もり、ご予約された行程のお支払いや、請求書、領収書に関してのご質問・ご要望

ログイン後、「見積・予約状況確認」より変更希望の予約詳細を開き、「変更・要望・質問事項」に変更点やご質問内容をご記入の上、送信してください。

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